FAQ
Wie kann ich Luvia Style kontaktieren?
Sie können uns per E-Mail unter info@luvia-style.com erreichen. Unser Kundensupport hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Ihrer Bestellung, unseren Produkten oder allgemeinen Anfragen weiter.
Liefern Sie weltweit?
Nein, wir bieten derzeit nur Versand innerhalb der Schweiz an.
Woher werden die Produkte versendet?
Wir versenden aus unseren internationalen Fulfillment-Centern, um Ihnen die besten Preise zu ermöglichen.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, müssen Änderungen oder Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung angefragt werden. Danach sind Änderungen möglicherweise nicht mehr möglich, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde. Nach Lieferung können Sie eine Rückgabe gemäß unserer Refund & Return Policy beantragen.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende sicheren Zahlungsmethoden:
VISA
Mastercard
American Express
Apple Pay
Google Pay
PayPal
Alle Zahlungen werden sicher über verschlüsselte Zahlungssysteme verarbeitet.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Bestellungen werden Montag bis Freitag innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet, ausgenommen Feiertage. Bitte beachten Sie, dass es während Hochsaisons oder Aktionen zu Verzögerungen kommen kann. Der Versand erfolgt in der Regel am nächsten Werktag nach der Bearbeitung.
Wie lange dauert die Lieferung?
Die geschätzte Lieferzeit innerhalb der Schweiz beträgt 7–10 Werktage. Die meisten Bestellungen werden innerhalb dieses Zeitraums geliefert; es kann jedoch zu Verzögerungen durch hohe Nachfrage, Versanddienstleister oder unvorhergesehene Umstände kommen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn Ihre Bestellung innerhalb von 35 Tagen nach Versand nicht angekommen ist:
Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Ein Kulanz-Rabattcode kann bei verspäteter Lieferung angeboten werden.
Wenn ein Paket als verloren bestätigt wird, erfolgt eine Rückerstattung.
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@luvia-style.com für Unterstützung.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an info@luvia-style.com. Rückgaben müssen vor dem Versand genehmigt werden. Defekte oder falsche Artikel müssen vor der Rückerstattung zurückgesendet werden. Alternativ kann auch ein Ersatz angefordert werden. Bitte beachten Sie unsere Refund & Return Policy für vollständige Informationen.
Was passiert, wenn der Artikel beschädigt, falsch oder defekt ist?
Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend und senden Sie:
Ihre Bestellnummer
Klare Fotos des Artikels
Eine kurze Beschreibung des Problems
Der Artikel muss vor einer Rückerstattung zurückgesendet werden. Alternativ kann ein Ersatz versendet werden.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Kredit- und Debitkartenrückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Rücksendung oder Genehmigung der Stornierung bearbeitet. Wenn Sie Ihre Rückerstattung danach nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, da Bearbeitungszeiten variieren können.
Sicherheit & Datenschutz
Bei Luvia Style sind Ihre Privatsphäre und Sicherheit sehr wichtig. Wir verwenden sichere Zahlungssysteme und verarbeiten alle personenbezogenen Daten gemäß dem schweizerischen Datenschutzgesetz (revFADP), der DSGVO und anderen anwendbaren Datenschutzbestimmungen.